為拉近物業(yè)與業(yè)主之間的距離，增強互動與溝通，提高業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的認(rèn)同感和滿意度，4月29日下午，昆山樂成置業(yè)有限公司在江南理想項目組織開展了“服務(wù)開放日”暨“項目經(jīng)理接待日”活動，聽民聲、幫民困、解民憂，扎扎實實為業(yè)主辦實事。

    活動前，樂成置業(yè)廣泛宣傳，在報事通小程序發(fā)布活動通知，讓更多業(yè)主參與本次活動。

本次活動采用“物業(yè)工作宣講、實地參觀、面對面溝通”的方式，邀請主管單位與業(yè)主共同參與。讓業(yè)主“零距離”接觸感受“看不見”的“物業(yè)工作幕后故事”，不斷提升業(yè)主對物業(yè)的認(rèn)同感。

在活動現(xiàn)場，向到場業(yè)主介紹了江南理想小區(qū)基本概況，對物業(yè)日常工作、小區(qū)財務(wù)收支情況、年度特色活動等做詳細(xì)介紹，并向業(yè)主介紹了2024年度江南理想小區(qū)工作計劃。

隨后，在項目經(jīng)理的帶領(lǐng)下，業(yè)主們近距離參觀了監(jiān)控室、消防泵房、風(fēng)機房、建筑垃圾集中收集點、社區(qū)日間照料中心等。物業(yè)及社區(qū)工作人員為參觀業(yè)主們依次介紹設(shè)施設(shè)備功能及運轉(zhuǎn)情況。

在消防泵房，物業(yè)工作人員對小區(qū)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了講解介紹，詳細(xì)說明了消防報警系統(tǒng)、消防水系統(tǒng)及自動噴淋滅火系統(tǒng)等設(shè)備的運行方式，并邀請業(yè)主現(xiàn)場測試消防火災(zāi)報警聯(lián)動裝置。

業(yè)主們走進(jìn)小區(qū)兒童活動中心和日間照料中心，新江南社區(qū)工作人員詳細(xì)介紹了日間照料中心的老年就餐點、休閑室、影音室等功能分區(qū)。后續(xù)，物業(yè)將協(xié)同社區(qū)不定期舉辦免費理發(fā)、健康義診、文化講座等公益活動，一站式滿足老人多方面需求，提高業(yè)主的滿意度和幸福感。

在江南理想水景廣場設(shè)置室外溝通點，住建局、物業(yè)協(xié)會、新江南社區(qū)、高新區(qū)綜合執(zhí)法局、城西派出所等單位代表到場，與樂成置業(yè)主要負(fù)責(zé)人及江南理想項目物業(yè)團(tuán)隊共同接待來訪業(yè)主，現(xiàn)場解決業(yè)主問題。

業(yè)主就日常生活中發(fā)現(xiàn)的問題向物業(yè)經(jīng)理及職能部門代表咨詢，提出自己的意見和建議，活動代表熱情接待來訪業(yè)主，答疑解惑，認(rèn)真記錄業(yè)主訴求，能現(xiàn)場解決的，現(xiàn)場予以答復(fù)解決；對于現(xiàn)場不能立即回復(fù)或解決的事項，確定責(zé)任人，限期反饋回復(fù)，形成工作閉環(huán)。

對于業(yè)主反饋的訴求及合理化建議，江南理想項目團(tuán)隊將研究討論相應(yīng)的解決方案和整改計劃，耐心做好反饋和跟蹤回訪，避免此類問題再次發(fā)生。

下階段，樂成置業(yè)將常態(tài)化開展“服務(wù)開放日”系列活動，及時了解小區(qū)業(yè)主需求，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升，共建共享幸福美好家園。